CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH

-----------------------------

I. ĐẶT HÀNG

  1.  Với đơn hàng vận chuyển nội thành đặt cọc tối thiếu 30% giá trị đơn và thanh toán hết phần còn lại ngay sau khi nhận đủ hàng.
  2. Với đơn hàng đi ngoại thành/ngoại tỉnh khách hàng có thể đặt cọc 30% và thanh toán 100% trước khi chuyển ra nhà xe vận chuyển đường dài.

II. GIAO HÀNG & LẮP ĐẶT

  1. Giao hàng Homestorevn Cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi với mức tính phí như sau

 

 

Đơn hàng > 10 triệu

Đơn hàng <10 triệu

Hà Nội

Miễn phí lắp đặt và vận chuyển trong vòng 10km

Phí ship sẽ được thông báo theo từng trường hợp cụ thể

Ngoại thành và ngoại tỉnh

Miễn phí lắp đặt và vận chuyển 10km đầu tiên

Phí ship sẽ được thông báo theo từng trường hợp cụ thể

 Trường hợp các đơn hàng giao đi ngoại thành/ngoại tỉnh/gửi hàng cho bên vận chuyển khác:

- Phí sử dụng xe trung chuyển tại các chung cư quy định phải sử dụng xe trung chuyển có phí: khoảng từ 150.000đ – 200.000đ/lượt tùy từng tòa nhà, chi phí này khách hàng thanh toán trực tiếp với chủ xe.

- Các đơn giao hàng đi tỉnh xa phí vận chuyển được tính sau khi nhà xe cân đo kích thước hàng hóa sau gói bọc. Trung bình phí khoảng 750k/ 1m3 hàng . Có thể thêm phí 500k/ lượt chở đến địa chỉ tùy vị trí nhận hàng. Các chi phí này nhà xe tính và thống nhất trên toàn quốc, quý khách hàng thanh toán cước trực tiếp với nhà xe vận chuyển.

- Các đơn giao hang bằng xe tải đặt riêng phí xe sẽ được tính tương đương với giá của các đơn vị vận chuyển.

Cụ thể (250.000đ/ 4km đầu + 22.000đ/km tiếp theo).

  1. Lắp đặt

- Trường hợp Homestorevn trực tiếp giao sẽ miễn phí lắp đặt các sản phẩm trong nội thành Hà Nội.

- Dịch vụ khoan treo gương,tranh, đồng hồ của Homestorevn phí 100.000đ/sản phẩm đối với các sản phẩm thông thường. (Đơn ≥ 30.000.000đ miễn phí treo 1 sản phẩm). Khách hàng có nhu cầu cần thông báo trước khi chuyển hàng để tiện xe di chuyển. Trường hợp phát sinh đột xuất thì kỹ thuật viên có quyền từ chối hỗ trợ khi không đủ điều kiện máy móc.

- Phí nhân công lắp đặt cho đơn hàng ngoại thành và ngoại tỉnh sẽ được tính toán dựa trên khối lượng và thời gian lắp dựng thực tế. Chi phí sẽ thông báo trên từng đơn hàng cụ thể.

III. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:

- Với sản phẩm chưa giao, miễn phí đổi trả trong vòng 2 ngày từ ngày đặt hàng

- Với sản phẩm chưa giao, tính phí 10%/ sản phẩm từ ngày thứ 2 trở đi.

- Với sản phẩm đã giao, tính phí 20%/ sản phẩm + phí vận chuyển bao gồm xe chuyển và nhân công vận chuyển 2 chiều đến lấy hàng và mang hàng về.

Các sản phẩm không nhận đổi trả khi:

- Sản phẩm giảm giá.

- Sản phẩm đã thay đổi thiết kế và màu sơn.

- Sản phẩm đã giao.

- Sản phẩm đã đặt hàng >15 ngày

- Homestorevn sẽ có trách nhiệm đổi hàng khi sản phẩm có lỗi về kỹ thuật sản xuất hay lắp đặt tại thời điểm giao hàng.

- Khách hàng có trách nhiệm thanh toán toàn bộ đơn hàng khi Homestorevn bàn giao sản phẩm. Nếu không Homestorevn có quyển thu hồi sản phẩm và khách hàng không được nhận lại tiền đặt cọc.

- Thủ tục hoàn tiền sẽ được xử lý trong 7 ngày làm việc.

IV. LƯU KHO

- Lưu kho miễn phí tới 30 ngày khi đặt cọc từ 30% giá trị đơn hàng. - lưu kho miễn phí tới 60 ngày khi trả 100% giá trị đơn hang.

- Thời hạn lưu kho tối đa 90 ngày.

- Phí lưu kho sẽ được tính theo biểu phí như sau:

Giá trị đơn

Tính tháng

Tính ngày

Tính cụ thể

<10 triệu

300.000

10.000

 

10-30 triệu

400.000

13.400

 

30-50 triệu

500.000

17.000

 

50-70 triệu

600.000

20.000

 

70-100 triệu

700.000

23.400

 

100-150 triệu

1.000.000

33.400

 

>150 triệu

1.500.000

50.000

 

 

Lưu ý:

- Homestorevn có quyền tự động hủy các đơn hàng lưu kho quá thời hạn 90 ngày và khách hàng sẽ không nhận lại được tiền đặt cọc.

- Khách hàng gia hạn lưu kho vui lòng liên hệ Showroom hoặc Hotline chăm sóc khách hàng 0915520069 để được hướng dẫn cụ thể.

V. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH /BẢO TRÌ

- Chỉ áp dụng đối với hàng nội thất.

- Bảo hành với các lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất và lắp đặt.

- Bảo hành 12 tháng với sản phẩm nguyên giá.

- Bảo hành 3 tháng với sản phẩm giảm giá.

Các trường hợp không áp dụng bảo hành

- Khách hàng tự ý sửa chữa khi sản phẩm bị trục trặc mà không thông báo.

- Sản phẩm được sử dụng không đúng quy cách hoặc vượt quá tải trọng cho phép.

      -  nh hưởng do tác động của môi trường như thiên tai & thiên địch (sâu bọ, côn trùng, chuột, gián, mối, mọt, nắng nóng trực tiếp, độ ẩm cao vvv...)

       - Các vết khe tăm nhỏ trong giới hạn co ngót tự nhiên của gỗ.

Nếu khách hàng có nhu cầu sửa chữa sẽ áp dụng hình thức hỗ trợ bảo trì với mức phí hỗ trợ.

Hotline giao hàng:

Hotline CSKH: 0915520069